“齐鲁号”欧亚班列周开行约20列基本恢复疫情前水平

(抗击新冠肺炎)“齐鲁号”欧亚班列周开行约20列 基本恢复疫情前水平

中新社济南3月20日电 (梁犇 孙宏瑗)记者从山东省人民政府20日召开的新闻发布会上获悉,该省协调铁路、海关等部门,畅通国际物流大通道,保障“齐鲁号”欧亚班列疫情期间正常运营。2月6日起班列全面恢复去程业务,2月份开行数量87列,同比增加45%。目前,周开行列数20列左右,基本恢复疫情前水平。

次日,关跃决定,等上下游的退款事宜处理完善后,将从个方面“修炼内功”,“首要任务就是重新部署人员,尽量精简人员架构,减少运营成本;二是坚持在这段时间优化旅游产品,开发新线路,并利用线上平台进行推广;三是鼓励员工利用这段时间接受再教育,提升自身能力。”

就在当天,携程导游薛淇元带领的团队入境以色列时受阻。“做了18年导游,这样被‘拒之门外’还是头一遭。”

在成都经营着两家携程旅游门店的黄月霞,也做出了同样的选择。

携程方面则透露称,2月5日,携程向其平台上的合作伙伴宣布推出“同袍”计划,包括启动10亿元供应商合作伙伴支持基金,为平台合作供应商缓解资金周转压力;为团队游旅行社供应商承担春节退订订单中无法减损的机票、酒店、签证、用车及地接资源费用,并将结合携程平台争取到的资源方政策为供应商伙伴尽力减损等。

事实上,当按照计划忙碌起来,关跃心中的焦虑已然缓解不少,“车到山前必有路,在这之前,与其垂头丧气,不如蓄势待发。”

国家一级演员、福州闽剧院副院长林颖春节假期专门开通了抖音号,用福州方言朗诵了一首自己创作的剧诗《医者仁心》。“荆楚大地,乌云压顶。白衣战士,医者仁心。勇士出征。不负国家,不负人民。待到功成,日朗风清”,深情并茂地赞颂正在防抗疫情一线奋战的医护人员,祝福他们早日平安归来。

 “目前携程一共有14900名客服,但在疫情期间,上班的客服远远不止这个数量。” 携程方面向锌刻度透露称。

不过,一位携程高层对此表示,长期来看可以肯定的是,海外市场也包括海外客人预订海外旅行产品,这一块业务暂时不受疫情影响,比如一些原计划来华旅行的外籍游客将目光转向中国邻国,这些东南亚国家携程也有较高市场占有率,能一定程度补足。

但绝望是暂时的,黄月霞很快意识到,“消极怠工绝非办法。”于是,两天两夜连轴转,黄月霞和店里的7名员工将所有退单一一解决。

“毕竟,要想等来春天,总得先活下去。”Vikki感慨。

相较于中小企业而言,大型企业与平台面临危机时,要沉稳许多,但经济环环相扣,停滞期已然到来,未来仍不确定,他们也不得不尽快自救。

春节期间,福州市摄影家协会迅速发动组织抗击疫情爱心捐款活动,得到协会广大会员的积极响应,参加捐款人数达320多人,共计捐款金额66100元人民币用于疫情防控工作。

并不仅仅是携程,包括众信旅游在内的许多大型连锁旅行社,也推出了相似的承诺。途牛旅游网创始人兼CEO于敦德也表示,“我们固然希望与合作伙伴一起来承担损失,但如果协商出现障碍,我们是保证兜底的。“

携程方面坦言,“尽管携程已迅速开启应急机制,但接下来这些限制措施还是会对海外市场在一定时期内造成持续影响。”

山东省发展和改革委员会二级巡视员宋伟回答中新社记者提问时表示,物流是疫情防控“阻击战”的生命线,也是供应链体系的重要组成部分。当前疫情防控下有序推动物流业复工复产,对于企业恢复正常生产经营秩序和经济社会秩序,实现全年经济目标具有重要意义。

“黑天鹅”的降临猝不及防——新冠肺炎的迅速蔓延,使得风向突变,退改潮袭来,从携程这样的大平台,到无数小小旅行社,旅游业的生产环节无一幸免。

“基本上都一售而空。”Vikki说,最近几天国外口罩的货源也难找了,团队便开始卖消毒液,“这也是没办法,旅游业务停了,只能通过这些办法找补。”

在B端,OTA公司也意识到了行业互助的重要性。一家中介机构的负责人告诉锌刻度,无数张退单造成的损失,如果转嫁到自己头上,“那近乎是灭顶之灾”。

挂断电话,关跃开始做更长远的打算,捱过只出不进的危机时刻固然是当务之急,但这场极端事件,更让关跃开始审视自己应对风险的能力。

伴随着疫情蔓延,国内口罩愈发紧缺,Vikki便多次从海外各地补货,再和员工一起在朋友圈出售。

宋伟说,从监测数据看,山东物流企业运营基本恢复正常,物流量逐渐扩大。该省3800余家重点物流企业,复工率90%左右,其中A级企业、星级企业409家,复工率95%以上,各类物流园区复工率100%,重大物流基础设施项目已开复工。

紧接着,黄月霞从同行那里得知了携程平台的“门店关怀计划”——携程决定,暂免门店管理费,延期额度任务自然让她松了口气,同时,她决定好好利用携程大学APP上线的课程,便让员工都注册了账号,定下学习计划。

成都一家旅行社的负责人Vikki告诉锌刻度,疫情趋于严重后,她立刻联系上负责境外游的导游,采购了一大批口罩。“原本只是为了保证团队和旅客的安全,没想到后来旅客基本全部退单,只能出售口罩,赚个中间价。”Vikki称。

他的同行也感到无比煎熬,“本指望春节和寒假挣点钱,结果开年头两天就把所有订单都退了,2020年只能喝西北风。”

除夕夜,携程火车票服务部智行机票售后主管陈光没有回家,而是连续工作了十几个小时,只能满怀歉意的给女儿写下了一张红包欠条。南通BPO运营的邓小丽和卢梓珺,主动留在了赤壁工作——赤壁距武汉仅半小时高铁路程,也是疫情严重的地区,在当地交通管制情况下,却每天步行半个多小时去公司上班。

以携程为例,目前自救与政策现阶段主要工作分为两部分,对C端客户尽快的处理积压订单和顺利退款;对B端合作方进行安抚,包括共同分担损失。

山东铁路部门还深化与港口企业合作,推进海铁联运,维护管内既有班列“一核心、四支点”运营布局,持续提高海铁联运占比。截至3月16日,海铁联运共完成29.6万TEU(国际标准箱)、539.6万吨,同比分别增长23.5%和39.9%。(完)

林颖告诉记者,自己于正月初一专门开通了抖音,很多功能还不熟悉。做一条抖音要花一个晚上,从布光、布景、试录,调声音,调画质,上字幕……为了表达敬意,还特意穿了一件白衬衫,录了五遍才满意,冻到流鼻涕。“真的很感谢他们,生命的守护神,白衣战士,医者仁心。”

如今,尽管疫情带来的阴霾一时难以消解,不少旅游企业却逐渐调整心态,趁势转型或抱团取暖,力图活下去,并期待着旅游行业在疫情之后的强势反弹。

春节期间,福州市摄影家协会迅速发动组织抗击疫情爱心捐款活动,得到协会广大会员的积极响应。供图 摄

OTA公司自救同时,带动行业互助

“旅游行业作为受此次疫情影响较大的行业之一,正面临巨大挑战,从业者正携手合作,共克时艰。”携程集团副总裁李欣玉说。

2月11日,根据携程官方向锌刻度提供的数据,从疫情开始发酵时,携程大住宿业务的电话进线量就成倍数增长,最高时达到8倍,酒店管家(在线客服)甚至达到了12倍。与此同时,机票退改的需求量增长了近10倍。

从床上翻身而起,他迅速拨通了员工的电话,排出了加班表,“眼下得做好两件事,一是处理好客户的退款,二是尽快从供应商收退款。”关跃语气急促,不停跟员工强调,“我们只能共渡难关。”

这个巨大的退改数据可以理解。毕竟,按照传统,春节假期当,是旅行行业一季度重要收入来源。

中小企业或修内功,或“卖口罩”

除夕夜里,面对着上百万的退单,和不间断的客户电话,黄月霞坐在办公桌前失声痛哭,“入行五年,那一刻觉得一切都要付诸东流。”

也有更多资金吃紧,不堪重负的中小旅行社已无暇修炼,只求“活下去”。为了弥补退单歇业带来的损失,有的中小旅行社做起了微商,开始卖口罩和消毒液。

1月31日,关跃发了一条微博,语气难掩无奈,“现在看来,去年开店简直愚蠢。”

最终,在携程约旦地接社与北京办公室一起加入援助后,薛淇元带着15位国内旅客,48小时内辗转约旦、以色列,经历入境、被拒、调查、再入境,最终在2月3日凌晨5点,才得以顺利返回中国。

福州市摄影家协会主席杨建峰称,疫情无情人有情,一方有难八方支援。此次协会响应《福州市文联致全市广大文艺家的倡议书》,及时组织捐款,以实际行动支援武汉,表达了福州市摄影人对于武汉人民的一份爱心,为打赢疫情阻击战贡献力量。(完)

此前,在携程20岁的生日后,携程曾定下新目标——三年内成为亚洲最大、五年内成为全球最大旅游企业。“国际化”成为了携程的“第三次创业”。

景区关闭,文化活动取消;众多民宿、酒店也无期限歇业;部分预支给供应商的货款无法追索,房租、人工却只能照支不误,更是让不少中小旅行社雪上加霜,叫苦不迭。

2月1日清晨,已经连续失眠一周的关跃突然意识到,“得清醒了。”

伴随疫情蔓延,从1月20日起,OTA平台以携程为首,先后发出“无损退订”的兜底承诺,并启动相应的一系列应急机制——启动重大灾害保障金、扩大退订保障范围、发布特殊退订政策……

这倒并非史无前例——17年前非典时,一家旅行社在业务停顿之后,曾在网上卖青菜,满足人们的刚需,也带来一定的现金流。

然而,1月31日,世界卫生组织(WHO)总干事谭德赛宣布将此次新型冠状病毒肺炎疫情列为“国际关注的突发公共卫生事件(PHEIC)”。虽然WHO方面不建议对中国实施贸易拒签、边境管制等措施,但是部分国家还是在逐步加强对华入境管控。

国家一级演员、福州闽剧院副院长林颖春节期间专门开通了抖音号,用福州方言朗诵了一首自己创作的剧诗《医者仁心》。供图 摄

疫情背后,是各行各业一线基层员工的辛苦付出,旅游业同样不例外。

从宏观来看,世界旅游城市联合会首席专家魏小安日前透露,2019年,中国旅游业总收入6.5万亿元,停滞一天,就是178亿元的损失。

该公益歌曲由福建省文化和旅游厅、福建省文学艺术界联合会监制,福建省音乐家协会、省歌舞剧院、福建大剧院、宁德市畲族歌舞团、福安大剧院联合出品。

“修炼好内功,才能应对下一场危机。”黄月霞告诉锌刻度,“我也想通过学习,重新布局战略和产品,增强应对风险的能力。”

中国铁路济南局集团公司副总经理吴兆新称,该局加密开行“齐鲁号”欧亚班列,加强胶州、济南、临沂等“齐鲁号”欧亚班列的货装组织,确保企业出口的机械设备、日用百货、农用物资等货物及时入箱、装车、开行,截至3月16日,山东省开行欧亚班列123列,已恢复至2019年同期水平。

“该首歌曲从策划、作词、作曲、编曲、录音、摄像到MV视频合成,创作团队仅用了两天半的时间。因为被疫情所阻隔,许多演员无法到现场录制,但30多位演职人员仍积极参与,各自在家里录制好影音,汇总后进行合成。”孙砾如是说。

“要提升能力,这段时间我们还能做些什么?”他反复询问自己。

2019年的12月,黄月霞刚刚把几十万的积蓄投进新开的店,那时的她对2020的开端满怀期待,“却被现实浇了一盆冷水。”

尽管如此,携程方面仍然坦诚受疫情影响,损失数字会并不小。“因为我们仍在处理客人退订改签等各种问题,实际损失的具体数额暂时还未核算出,如果按市值算,最高时市值损失达到65亿美元。”

开年“利是”化为泡影,如何活下去,成了眼下更现实而迫切的问题。

此前一些数据给了他无限希望。春节到来前一周,中国文旅部还乐观地预测,2020年中国春节出游人次有望突破4.5亿,其中出境游人次将超过700万。

连日来,福州市文艺工作者以不同的方式创作抗击疫情的各类作品,传递正能量。