国内酒旅业展望报告旅游消费向好OTA将更快复苏

本文为艾瑞《2020年中国酒店及旅游行业复苏展望报告》,内容主要围绕以下四大方面展开:

1.新冠疫情下餐饮、旅游行业受影响最大

餐饮需求或率先回暖,商务出差、国内游、出境游逐级恢复; 本地及周边游有望率先恢复,商旅及出境游仍需观察。

3.目前酒旅行业处于解冻期

六、不同点:高在线化率提升产业协同效率

2020年2月27日,广州医科大学举办疫情防控专场新闻报告会,钟南山院士表示,预测高峰应该在2月中接近2月底,目前疫情发展情况基本契合;有预期信心4月底基本控制国内疫情。国外的情况还有待观察。

二、受制于消费信心,恢复次序有先有后

截止至2018年12月,中国旅游市场在线率已经达到36.9%。尤其在疫情阶段,在线触达和即时需求信息反馈,使得各大OTA对客户退改集中需求可以进行有效处理,并高效配合了政府公共运输平台退改政策的有效实施,高在线率对资源协同效率的提升功不可没。

2003年的SARS疫情下,中国旅游市场仍处在粗放式发展阶段,基于区域渠道优势和旅游资源整合优势的旅行社模式主导了市场的大部分需求份额。同期的在线旅游服务处在行业发展初期,整个行业的在线化率不高。

湖北日报全媒记者 余瑾毅 通讯员 刘望

家人告急,她仍坚守ICU岗位

整体而言国内已启动分级分区恢复,国外情况还有待观察

4.酒旅业新局面:新需求/新客源/新监管/新收益

九、酒店旅游业逐级恢复预计分为4个阶段

对比2003年经验,预测客源入口先恢复,其后为景区、酒店; 2003年在线旅游初兴,2020年产业链各方协同效率大增; 细分市场规模已非同日而语,消费用户基数也提供了更强的防御性。

当时,重症医学科(ICU)14张病床全部收满,科室病人病情危重。查房、抢救、日常治疗,科室全员每天超负荷运转。朱国超有时还会接到丈夫、婆婆管床医生的电话,告知病情危重,并称他们情绪不稳定,需家人安慰。朱国超虽感焦虑,但及时调整呼吸,冷静一会后,又继续战斗。

据悉,新的工作小组将由首席英国脱欧谈判代表弗罗斯特(David Frost)领导,并计划于1月31日开始运作。该部门将专注于在年底之前达成贸易协定。一名消息人士说:“2020年,我们将着力于建立与欧盟未来的关系和自由贸易协定。”

五、不同点:十倍市场规模带来更强防御力

整体来看,酒店及旅游相关行业受疫情影响较为明显。根据艾瑞咨询近期的用户调研结果,消费者日常可选消费的11个行业中,受疫情影响最重的前4大行业依次是:国内旅游(-0.74)、商务出差(-0.71)、外出就餐(-0.7)以及出境旅游(-0.85)。

1个月内,外出就餐、商务出差具备一定刚性,或率先回暖;3个月后,外出就餐的用户指数基本接近非疫情阶段,同时国内旅游预期将回暖,将基本与商务出差的需求持平。

考虑到海外疫情的扩散,短期出境游将受到明显影响,但是结合2019年的中国旅游人次数据,可以发现国内游作为旅游行业的主要力量,更值得持续关注。

从各细分行业的恢复周期来看,旅行社业务在2003年Q3率先恢复常态化,并在Q4实现了快速增长。景区业务在2003年Q4恢复至往年同期水平,并且在2004年Q1-Q2持续维持快速增长。酒店业务在2004年Q1恢复至往年同期水平,在Q2实现了爆发式增长。

对比2003年经验,预测客源入口先恢复,其后为景区、酒店

推开护士,亲自为患者上鼻胃管

1月11日,朱国超的婆婆、公公、丈夫先后不同程度感染上了新冠肺炎,婆婆和丈夫病情危重,高烧多日,出现呼吸衰竭,送至武汉市第六医院呼吸与危重症医学科病区救治。公公病情轻,居家隔离治疗,朱国超则带着8岁女儿到酒店暂住。

细分市场规模已非同日而语,消费用户基数提供更强防御性

一、新冠疫情下,旅游行业受影响突出

女儿回到娄底老家后,朱国超仅每晚抽出一点时间与女儿视频。其间,女儿多次问,妈妈,何时才能回家?我好想你!每聊到此,朱国超都忍不住落泪。她只能回答,再坚持一会儿,好吗?朱国超告诉湖北日报全媒记者,女儿从来没有离开过自己这么长时间。

英国或于2020年2月进行大规模内阁改组。英媒报道,内阁部长们担心约翰逊可能在此次内阁改组中解雇三分之一的内阁成员。

四、大趋势:OTA作为客源入口将更快复苏

抗疫期间,朱国超没有在科室跟任何人讲过她的家庭遭遇,直到她提出“请假”去接丈夫出院,科室同事才得知。

当地时间12月13日,在英国伦敦,新就任的英国首相鲍里斯·约翰逊在唐宁街10号首相府发表演讲。 

在煎熬的日子里,朱国超曾深夜在寝室、办公室哭过多次,每次看到重症病人呼吸窘迫难受的样子,得知亲人病情加重之时,她更感心力交瘁。但她总是给自己打气:“家庭需要我,科室需要我,病人更需要我。”

2003年在线旅游初兴,2020年产业链各方的协同效率大增

餐饮需求或率先回暖,商务出差、国内游、出境游逐级恢复

同时,对比2003年与2019年十一黄金周,旅游人均支出的增长(2倍)仅为整个旅游行业增长的次要因素,基于旅游习惯持续渗透的旅游消费用户基数的快速增长(9倍),才是整个行业增长的主要驱动因素。这种消费习惯则为整个行业提供了更加长效的逻辑背书,中国酒店旅游行业的基本盘不会改变,同时也意味着压抑需求在疫情过后有望迎来报复扩张。

八、新冠疫情推演:预计4月底可结束疫情

本轮新冠疫情下,餐饮旅游市场仍然是受到冲击较为强烈的行业。但是,对比2003年,也可以看到截止2018年,酒店行业、旅行社、景区、餐饮的收入规模已经分别扩张了12.8倍、12.4倍、9.5倍、6.3倍,产业规模的扩大和管理运营能力提升,带来了更强的风险抗性。

2.旅游消费长期向好的大趋势不会改变

报道称,约翰逊现任高级顾问多米尼克·卡明斯(Dominic Cummings)正在研究重新定义英国140亿英镑对外援助预算。

对比2020年,OTA已经取代旅行社成为当前国人旅游的主要输出端口,预期本轮疫情后,OTA业务或率先复苏。

疫情阶段,出境旅游受影响最为严重(-0.85);即使在3个月后,用户指数依然处于较低水平(-0.30)。同时,随着疫情在全球尤其国人传统旅游目的地国家的扩散,预期恢复速度会进一步放缓。

另外,当前湖北省外累计确诊人数曲线与2003年SARS非典确认人数曲线逐渐吻合,亦符合钟南山院士预期。

通过对旅游市场各细分行业的上市公司在2003年Q1至2005年Q4的营收状况进行复盘,可以看到在2003年Q2,景区业务所受到的经济冲击最大,其次为酒店业务,相对而言旅行社业务(当年的主要客源入口)的冲击影响较小。

但是,新的“英国援助支出标准”目前正在考虑中。这笔对外援助预算可能会被更广泛地分配,包括分给国防部和用于履行对北约的承诺。

1月18日,婆婆、丈夫新型冠状病毒核酸检测结果为阳性,被转至武汉市金银潭医院隔离治疗。随着科室收治疑似发热新冠肺炎病人增多,朱国超便将女儿送回湖南娄底老家,托付给亲戚照顾,自己则将“家”从酒店搬到了医院。

同时,部分酒店集团及在线平台引导推行的“无接触”服务,不仅在短期内满足了消费者的安全信心、缓解了需求不旺的产业压力,长期看也将有效推动行业人力成本去化及效率提升。

1月30日,婆婆离开人世,朱国超至今都不敢把这个消息告诉丈夫、公公。

午间空隙,朱国超小跑到呼吸病区探望两位至亲,为他们送去生活物品,安抚情绪,鼓励他们要有必胜信念。对公公、女儿,朱国超则无暇顾及,抽空点些外卖送去。遇上加班抢救,回到酒店时女儿早已洗漱入睡。

2020年用户在线习惯进一步提升,安全成为基础消费意识

《镜报》称,皇马向马内的经纪人表达了希望引进的愿望,27岁的利物浦前锋本赛季38次出场,打进18球,助攻12次,是欧洲足坛最出色的攻击手之一,皇马方面希望在今年夏天对他发起攻势。

关注疫情长期性,关注低线城市,关注提前复苏的餐饮需求和本地场景; 加强卫生投入,加强多渠道获客和预售,加强“大数据”新基建加强前瞻性投。

然而,欧盟委员会主席冯德莱恩27日表示,由于担心无法在2020年底前与英国达成新的贸易协定,欧盟可能需要延长与英国的脱欧过渡期。不过此前,英议会已通过了一项禁止延长脱欧过渡期的法案,防止谈判一拖再拖。

据报道,约翰逊“待办事项”清单上的另一个突出问题是预算。

根据该国具有法律约束力的承诺,将其国内生产总值的0.7%用于国际慈善事业,该支出目前受到严格的海外发展援助定义的约束。

都市游、郊区游或将率先恢复,并逐步扩大至跨市、跨省游

目前通过本轮疫情下所能观察到的用户消费行为变化,可以看到,消费者的安全需求意识带动了产业的主动变革。譬如,中国饭店协会、全国绿色饭店工作委员会、美团联合发布《中国酒店客房防疫自律公约》,本轮疫情促进了相关行业的安全卫生标准化和体验升级,并通过酒店卫生防疫信息的线上化,满足了用户消费时的安全需求。

结合过往SARS疫情的经验,并且结合当下分区分级的疫情防控政策,短期以都市游、郊区游为主要形式的短途旅游有望率先迎来复苏。同时,后续将以距离因素为主线,逐步向跨市、跨省游扩散。另外,考虑到出行卫生安全性以及家庭休闲刚需,以定制化、亲子化的自由行旅游方式将会加速渗透。

七、不同点:安全意识驱动行业变革提速

以下为《2020年中国酒店及旅游行业复苏展望报告》详细内容。

消费者信心受压制,国内游、商务出差、出境游等均被影响

2月3日,一个月没有离开过工作岗位的武汉市第六医院(江汉大学附属医院)重症医学科主任朱国超,特意请了3小时的假,去接新型冠状病毒肺炎治愈出院的丈夫王更生。他们十指紧扣,走出了住院部。

但世界各国已陆续出现新冠肺炎疫情,各国各地政府与世界卫生组织发布更为严格的旅游警告与隔离措施,对全球供应链、进出口贸易、基建、投资、生产、信心、情绪等造成的扰动仍在持续。

《镜报》还称,皇马方面相信,如果价钱合适,利物浦方面将会放人,他们预计红军可接受的“放人价”在1.4亿英镑左右。

复苏初期,可重点关注本地及周边场景、30岁及以下人群; 餐饮率先恢复,本地/周边游、商旅、国内长线游依次恢复。

医院在被指定为武汉市发热定点医院后,重症医学科则承担起危、重症新冠肺炎病人抢救治疗任务。朱国超反复叮嘱科室同事要做好防护,多吃点、吃好点,鼓励大家:“信念、营养、睡眠是战疫取胜的重要法宝。”她还主动多方联系,为医院筹备了2万个N95口罩和1万双医用手套。

据报道,英媒表示,欧洲特别工作组的成立可能会是约翰逊“待办事项”上排在第一位的。自英国首相约翰逊赢得大选后,英国议会原则上确认,将于2020年1月31日正式脱欧,英欧关系随后进入过渡期,以便双方就脱欧后的全面贸易关系达成协议。过渡期定于2020年12月31日结束。

另一方面,财政部首席秘书苏纳克(Rishi Sunak)和安全部长布兰登·刘易斯(Brandon Lewis)可能会加入。

三、大趋势:产业主体的国内旅游更快复苏

朱国超常说,病人生存周期和生存质量同样重要,在延长生命的同时,要尽最大可能提升患者的舒适度。病人焦虑暴躁时,她为病人注射安定,待情绪平稳后,安慰病人“要有信心,再坚持一下”。看到病人吃不下饭,朱国超决定为危重症病人上鼻胃管,行肠内营养支持。上鼻胃管要跟病人面对面,近距离接触,感染风险大,朱国超便推开护士,自己亲自上。